Derzeit müssen wir unser Ticketsystem strukturell überarbeiten – das bringt kurzfristig einige Anpassungen mit sich. Die Ticket-Übermittlung per Email bleibt bestehen und wird weiterhin funktionieren. Ab Montag, den 27.07.2026 treten folgende Änderungen in Kraft:
- Reporter-Account
Jede von extern an support@docuvita gesendete E-Mail wird automatisch mit einem Reporter-Account im Ticketsystem verknüpft (sofern noch nicht im System vorhanden). Mit diesem Account sind alle eigenen Tickets jederzeit einsehbar und können auch im Ticketsystem ergänzt werden.
Jeder User kann – und soll – sich ein eigenes sicheres Passwort setzen und seinen Account, z.B. für Benachrichtungen verwalten. Die bestehenden firmenbezogenen Accounts werden ebenfalls auf den Reporter-Status umgehoben. - Ticket-Sichtbarkeit
Für Benutzer, die dem gleichen Unternehmen angehören, sind auf Wunsch zukünftig auch Tickets von Kollegen sichtbar. Dies soll die Vertretung im Falle einer Abwesenheit erleichtern und für mehr Transparenz sorgen. - Automatische Benachrichtungen
Es wird automatisierte Ticket-Updates geben, z.B. wenn im Supportticket noch Informationen wie z.B. die Vertragsnummer fehlen, oder ein mit dem Supportticket verknüpftes Entwicklungsticket geschlossen bzw. umgesetzt wurde. Diese automatisierten Nachrichten werden immer klar erkennbar sein anhand einer konkreten Signatur. Nach wie vor werden aber natürlich auch weiterhin persönlich zur Verfügung stehen. - Trennung Ticketkategorien
Support- und interne Entwicklungstickets werden ab sofort getrennt. Daher gibt es für die zukünftigen Support-Tickets eine neue Nummerierung und Kategorie.
WICHTIG: Alle Tickets bis zum 27.07. bleiben bestehen, werden aber für die schon existierenden User (Reporter) nicht mehr sichtbar sein. Offene Tickets werden weiterhin von uns bearbeitet. Sollte Kommunikationsbedarf bestehen, kann weiterhin auf das Ticket geantwortet werden. Hierdurch wird allerdings ein neues Ticket in unserem Support angelegt. Wir werden dieses dann entsprechend ergänzen mit den Informationen aus dem bisherigen Ticket.
